Les personnes, les processus et la technologie

En observant attentivement les activités des utilisateurs, j'ai été confronté à une situation intéressante. La discussion portait sur le nettoyage et la consolidation des données dans une feuille Google Sheets afin de générer un rapport détaillé.

Au cours de l'entretien, nous avons demandé à la personne de se comporter comme si nous n'étions pas là, en utilisant les données comme d'habitude.

Problème n° 1 : Manque de compétences (personnel)

L'utilisateur, incarnant un profil type, a expliqué qu'il devait passer quelques heures chaque semaine à collecter des données afin de créer un tableau Excel avec mise en forme conditionnelle. Ce n'est qu'alors qu'il peut décider qui suivra une formation ou non.

Sans compter que le temps qu'il a consacré à la consolidation et au nettoyage des données a été si long qu'il n'a pas eu assez de temps pour créer un tableau de bord convaincant. 

Problème n° 2 : Absence de procédure

Dans les différents pays, villes et départements, chaque responsable agit de manière autonome, ce qui se traduit par une multitude de méthodologies, de sources de données, de tableurs et de rapports, correspondant au nombre de décideurs au sein de chaque service. 

Ce n'est pas unebase suffisamment solidepour développer un produit de visualisation de données pertinent.

Avant de traiter ou de mettre en forme les données, il est impératif de vérifier, d'évaluer et d'aligner les processus sur la stratégie de gestion des données mise en œuvre.

Examinons maintenant les cas où l'un des cercles est présent ou absent :

Avec la technologie: des outils permettant un traitement rapide des données, leur visualisation et l'accès à des informations pertinentes.
Sans la technologie: des outils obsolètes qui ralentissent la prise de décision, sont source de frustration et limitent l'accès à l'information.

Avec les collaborateurs: des équipes motivées, impliquées et formées, qui reconnaissent la valeur des données dans leur travail quotidien.
Sans les collaborateurs: malgré des produits et des processus de qualité, les équipes rejettent les décisions fondées sur les données, privilégient des rapports obsolètes et ne saisissent pas la valeur des données, ce qui empêche une prise de décision optimale.

Avec un processus: des processus mis à jour et alignés sur la stratégie en matière de BI et de données.
Sans processus: des équipes formées qui utilisent les données au quotidien. Cependant, les tableaux de bord manquent de pertinence, ne reflètent pas la réalité et n'apportent aucune valeur ajoutée à l'entreprise.

Dans mon travail quotidien, je garde toujours ce diagramme de Venn à l'esprit.

Sans processus, les produits basés sur les données n'ont aucun impact.
Sans personnel, la stratégie est vouée à l'échec.
Sans technologie, les outils sont inefficaces, les données sont négligées et les talents partent.

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