Comment concevoir des tableaux de bord efficaces ?

Je suis ravi de vous faire découvrir ma méthode exclusive pour éviter l'écueil de créer des tableaux de bord qui ne seront jamais utilisés.

Le biais de répétition

« Les informations répétées semblent plus vraies que celles qui sont nouvelles ou qui ne sont pas répétées. En raison du biais de répétition, plus un message est répété et plus le nombre de sources qui le reprennent est élevé, plus il gagne en crédibilité. »

Source : newristics.com

Le fait de présenter sans cesse les mêmes graphiques instaure un sentiment de confort, ce qui semble inoffensif au premier abord. Cependant, avec le temps, cela uniformise l'intelligence économique et stérilise la prise de décision.

Proposer quatre fois le même graphique pour quatre équipes différentes relève davantage du hasard que de la logique.

Prenons quatre équipes différentes. Elles ont toutes des caractéristiques différentes :

• histoires
• expérience des données
• intérêt pour la visualisation de données
• approches et méthodes

Tous ces facteurs doivent être pris en compte lors du choix du graphique que vous proposez.

Même sous pression, ce biais peut conduire à une visualisation des données trop générique. Cela risque d'empêcher les utilisateurs de s'intéresser au tableau de bord prévu ou de les amener à prendre des décisions erronées. Dans l'illustration ci-dessus, l'objectif ultime est de cerner clairement les objectifs des utilisateurs, de définir les limites et de représenter visuellement les efforts déployés.

 Le tableau de bord devrait-il nous permettre d'explorer de nouvelles pistes pour mieux comprendre et identifier les questions que nous ne nous posons pas encore ? Ou bien devrait-il nous aider à répondre aux questions que nous connaissons déjà ?

Dans quelle mesure les utilisateurs comprennent-ils et utilisent-ils les données ?

En fonction de ces réponses, nous ne proposerons pas les mêmes graphiques pour un champ d'application équivalent.

Quelle est la place des utilisateurs dans la hiérarchie ? Doivent-ils prendre des décisions stratégiques ? Quel sera l'impact de ces décisions ?

Ce résumé montre à quel point les approches visuelles des équipes Finance et Marketing divergent. Ces schémas ont été complétés et partagés par tout le monde. Nous ne savons peut-être pas encore exactement quelle direction prendre, mais nous savons avec certitude quelle voie nous voulons éviter.

Il s'agit maintenant de clarifier les attentes à l'aide des données, de réfléchir ensemble (indicateurs, KPI, dimensions, personas...) et d'avancer petit à petit vers la phase d'ébauche, qui sera alors (presque) un jeu d'enfant.

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