Le potentiel insoupçonné des fonctionnalités de Contact

Je voudrais mettre l'accent sur une fonctionnalité subtile mais puissante qui est souvent négligée dans les tableaux de bord d'entreprise et les rapports analytiques : la fonctionnalité de contact.

Pourquoi intégrer cette fonctionnalité à vos produits de données ?

On l'a tous déjà vécu : on a parcouru le rayon audio à la recherche d'un casque, on a posé plein de questions, puis on est tombé sur un rayon sans aucun vendeur.

L'absence de conseils immédiats est source de frustration et peut conduire à de mauvais choix d'achat. 

Ce scénario s'applique également aux produits de données. Au cours des nombreux audits que j'ai menés au fil des ans, j'ai constaté que la présence d'unefonctionnalité de contactdans les tableaux de bord et les rapports d'analyse dépassait rarement5 % du nombre total de produits de données d'une entreprise.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les utilisateurs cessent si rapidement d'utiliser ces données. Ils ont l'impression de ne pas être écoutés. 

En quoi la fonctionnalité de contact est-elle utile aux utilisateurs ?

1. Les utilisateurs peuvent poser des questions simples sur les choix des développeurs, la compréhension des graphiques ou les données.
2. En cas de bugs, d'urgences ou de données manquantes, les utilisateurs peuvent rapidement contacter les développeurs pour résoudre ces problèmes.
3. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de demander des améliorations en contactant une équipe dédiée.
4. Les utilisateurs peuvent se familiariser avec le processus de développement du tableau de bord et y trouver l'inspiration pour de nouveaux produits.

Tous les outils mentionnés dans cette illustration peuvent être remplacés par ceux que vous utilisez dans votre entreprise.

Pièges à éviter :

1. Évitez de créer un bouton de contact qui redirige l'utilisateur vers l'adresse e-mail d'une personne en particulier. Cela permet de réduire les risques liés au roulement du personnel et de garantir un accompagnement durable aux utilisateurs.
2. Évitez de rediriger les utilisateurs vers une page d'assistance générique, car cela ne ferait qu'accroître leur frustration.
3. Disposer d'une fonctionnalité de contact qui redirige vers des équipes ou des personnes sans rapport avec la demande.

Il est essentiel de mettre en place un processus souple qui ne soit pas affecté par le roulement du personnel.

J'espère que vous apprendrez quelque chose aujourd'hui.
N'hésitez pas à me faire part de vos impressions.

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